ご利用ガイド

よくあるご質問 FAQ


Q. お問い合わせフォームから問い合わせしたのに返答がありません。

A. フォームから頂いたお問い合せには2営業日内にご返答差し上げております。状況によりましてお時間を頂くことがございますが、2営業日以降も返答が届いていない場合にはお手数ですが再度お送りください。なお、フォームからのお問い合わせは必ずそのコピーがご記入頂いたメールアドレスに届く仕組みとなっております。コピーが届いてない場合はメールアドレスの記入間違いが考えられますので、再度お問い合わせをお願い致します


Q. 支払いを完了したのに、マイページの注文履歴でお支払い状況が「保留」「期限切れ」になっています。

A.スマホキャリア決済またはGMO後払い決済を選択された場合、正常に決済が行われてもシステムの都合上、ご注文の決済ステータスが最大で5日ほど「保留」または「期限切れ」の状態となります。商品が発送された時点で正常に決済が完了しておりますのでご了承ください。


Q. コンビニ決済の支払い期限前なのに、マイページの注文履歴でお支払い状況が「期限切れに」になっています。

A.コンビニ決済をご利用の場合、ご注文確定後72時間が経過するとマイページでの表示は一度「期限切れ」となりますが、ご購入確定後7日間はお支払い手続きが可能です。お支払い期限は、注文確定後にイプシロン決済様より届く「コンビニ決済お支払い受付番号のご案内」に記載されている通りとなりますのでご了承ください。


Q. 領収書の発行はできますか?

A.発送時のお品物に「領収済請求書」を添付致しております。
ご注文者様のお名前も同書に記載しており、また領収印が入っておりますので、こちらを領収書としてお使いいただけます。


Q. 刃が欠けてしまいました。

A. 製品によって切断できる線材や太さが異なります。台紙に記載されている以外の物を切断したり、つかんだ状態でこじると破損の原因となりますのでご注意ください。万一切断能力内の素材を切断して破損してしまった場合には、お手数ですが弊社まで、製品品番及び切断された対象物をお書き添えの上お問い合わせください。※太く硬い線材を切断する際は刃部中央より奥の方を使用して下さい。


Q. バネ(コイル型)が外れた or 紛失した or 変形・破断してしまった。直せませんか?

A. バネが外れただけで手元にある場合は、指でバネの先端をバネ穴に入れて戻してください。バネの片方が外れた状態で工具を閉じるとバネが変形して修復不可能になる場合がございます。バネが変形・破断してしまった場合、紛失してしまった際には交換用のバネをお求めください。


→交換用バネのお求めはこちら

Q. バネ(コイル型以外)が外れてしまった。直せませんか?

A. コイル型以外のバネはお客様による交換・修理はできませんのでご了承ください。万一購入時点から壊れていた、数回使っただけで壊れたという場合にはお手数ですが弊社までお問い合わせください。


Q. ニッパー・ペンチの横から出ている棒状のものは何ですか?

A. 一部の製品で製品の側面に細いピンが付いています。これは工具が開きすぎてバネが外れてしまうのを防止するためのストッパーで、不良ではございません


バネの外れを防ぐ「開きすぎ防止ピン」

Q. 製品がサビてしまった。サビにくい保管方法はありますか?

A. サビの発生条件として湿度が挙げられます。金属は湿度65%以上になると水の吸着量が急激に増加し、サビが発生しやすくなります。汗・海水等の塩分、埃や汚れが付着した場合は表面の塩分・汚れを拭き取り、防錆油(さび止め油)を塗布し湿度50%以下を目安に保管してください。


Q. クーポンとポイントの併用はできますか?

A. 併用は不可となります。ポイントを先に入力した状態でクーポンコードを後から入力すると、優先的にクーポンのみが適応されますので、ご注意ください。


Q. 商品の発送完了済みなのに、クロネコゆうパケットが届きません。

A. クロネコゆうパケットはポストに投函するサービスとなっております。(対面にてお渡しするサービスではございません)
ぜひご自宅のポストをご確認ください。通常配送の場合地域により出荷後1日~3日で到着しますが、万が一商品をご確認できない場合にはお手数ですが弊社までお問い合わせください。
→クロネコゆうパケットご利用ガイド

その他お問い合わせはこちら

配送方法・送料について

引き渡し時期

ご注文受付後、2 営業日以内に出荷いたします。通常配送の場合地域により出荷後1日~3日で到着となります。クロネコゆうパケットの到着目安についてはこちらをご覧ください。
コンビニ決済を選択された場合は、ご入金確認後2営業日以内に出荷いたします。
天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。


送料

各都道府県毎の送料(税込)は以下の通りになっております。

通常配送 500円 宮城 山形 福島 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 新潟 富山 石川 福井 山梨 長野 岐阜 静岡 愛知 三重
600円 青森 岩手 秋田 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山
700円 鳥取 島根 岡山 広島 山口
800円 徳島 香川 愛媛 高知
900円 北海道 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島
1340円 沖縄
クロネコゆうパケット
300円 日本全国

※すべて税込 ※離島は除く

営業日について

土日・祝日・夏季休業期間・年末年始休業期間・および棚卸日(毎年 5 月、9 月、1 月の最初の営業日)は配送業務を休ませていただきます。