ご購入に関するよくあるご質問
Q. 支払いを完了したのに、マイページの注文履歴でお支払い状況が「保留」「期限切れ」になっています。
A.スマホキャリア決済またはGMO後払い決済を選択された場合、正常に決済が行われてもシステムの都合上、ご注文の決済ステータスが最大で5日ほど「保留」または「期限切れ」の状態となります。商品が発送された時点で正常に決済が完了しておりますのでご了承ください。
Q. コンビニ決済の支払い期限前なのに、マイページの注文履歴でお支払い状況が「期限切れに」になっています。
A.コンビニ決済をご利用の場合、ご注文確定後72時間が経過するとマイページでの表示は一度「期限切れ」となりますが、ご購入確定後7日間はお支払い手続きが可能です。お支払い期限は、注文確定後にイプシロン決済様より届く「コンビニ決済お支払い受付番号のご案内」に記載されている通りとなりますのでご了承ください。
Q. コンビニ支払いを選択しましたが支払い用のメールが届きません。
A. お買い上げ確認メールとは別に「イプシロン決済」より「コンビニ決済お支払い受付番号のご案内」のメールが届きます。 届かない場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性がございます。
Q. コンビニ払いを選択しましたがどのように支払えばいいでしょうか
A. 買い上げ確認メールとは別に、「イプシロン決済」より「コンビニ決済お支払い受付番号のご案内」というメールが届きます。こちらにお支払いに必要なコードと注文番号の記載がございますのでご確認いただき各コンビニエンスストアにてお支払いください。
Q. コンビニ後払いはどうしたらいいですか？
A. 商品受け取り後、「GMOペイメントサービス」よりご請求書が郵送にて届きます。各コンビニエンスストアにてお支払いください。
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Q. 領収書の発行はできますか？
A.発送時のお品物に「領収済請求書」を添付致しております。
ご注文者様のお名前も同書に記載しており、また領収印が入っておりますので、こちらを領収書としてお使いいただけます。
Q. かんたん決済ボタンでの購入ではクーポンが使えないのですか？
A.かんたん決済では入力作業を省き、よりスムーズな決済ができる仕様のため、クーポンご利用の方はカート画面・別の支払い方法リンクより決済画面にてクーポンコードのご入力をお願いいたします。
Q. かんたん決済を利用したいのですがどうすればよいですか？
A.あらかじめ各種決済サービスへのご登録をお願いいたします。ご登録方法は各社HP等よりご確認ください。
登録済みのお客様はツノチョクでの入力作業を省き、スムーズな決済が可能となります。
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